| Kuupäev | 04. september | |
| Algus | 10:00 | |
| Lõpp | 16:30 | |
| Asukoht | Luua metsanduskool |
Koolituse eesmärk: Arendada osalejate koostöö-, suhtlemis- ja eneseväljendusoskust klientidega suhtlemisel. Samuti innustada osalejaid rakendama kestliku turismi põhimõtteid ning vastutustundlikku käitumist, pidades silmas nii keskkonna kui ka kogukonna huve.
Aeg:
1. koolituspäev (04.09.2024 10:00 - 04.09.2024 16:30)
2. koolituspäev (05.09.2024 09:00 - 05.09.2024 15:30)
3. koolituspäev (11.09.2024 09:00 - 11.09.2024 15:30)
Toimumise koht: Luua Metsanduskool - Luua küla, 49203 , Jõgeva maakond, Eesti
Sihtrühm: Turismisektoris (reisikonsultandid, giidid ja aktiivtegevuste läbiviijad) tegutsevad erialase tasemehariduseta või aegunud oskustega täiskasvanud, samuti ka keskhariduseta täiskasvanud.
Koolituse teemad:
• kestliku turismi põhimõtted ja erinevad kliendi tüübid
• teenindusetapid ja kliendi teekond
• klientide tüübid ja DISC
• kehtestavad suhtlemismeetodid
• konfliktide olemus ja lahendusvõimalused
• keerulised suhtlusolukorrad: klient on emotsionaalne; klient ei lase ennast aidata; teema ei puuduta teenust; klient soovib erikohtlemist; klient on rahulolematu teenusega
• klientige suhtlemine veebipõhiste kanalite kaudu
• situatsioonülesande kirjalik lahendamine vastavalt etteantud kriteeriumitele
• kaaslase ülesande tagasisidestamine vastavalt kriteeriumitele
• iseenda SWOT-analüüsi loomine ja esitlemine
Hind: koolitus on tasuta ja viiakse läbi VÕTI programmi raames, mis on Euroopa Sotsiaalfondist toetatav tegevus „Täiskasvanuhariduse arendamine ja mitteformaalsete õppimisvõimaluste pakkumine“ (ESF VÕTI), mis keskendub täiskasvanuharidusele ja mitteformaalsete õppimisvõimaluste pakkumisele.
Koolitajad: Kairit Reiman - Luua Metsanduskooli loodusretkejuhtide klienditeeninduse- ja suhtlemise aine õpetaja; teenindus- ja müügikoolitaja (kogemus 12. aastat, 2015.a Äripäeva lugejate poolt valitud Eesti viie parima müügikoolitaja hulka), eesti keele ja kirjanduse õpetaja, Õpetaja kutse 7. tase.